True Kiosk เครื่องให้บริการอัตโนมัติ

นวัตกรรม True Kiosk คือ เครื่องให้บริการอัตโนมัติ (Multi-function self-service kiosk) เครื่องแรกที่มีการให้บริการที่หลากหลายมากที่สุดในประเทศไทย เช่น การให้บริการเติมเงินโทรศัพท์มือถือ การเติมเกมออนไลน์ การซื้อสินค้า และรับชำระค่าสินค้า/บริการทั้งภายในและนอกเครือทรู, Vote AF, จองจ่ายตั๋วคอนเสิร์ต รวมถึงบริการเสริมต่างๆ เช่น บริการหลังการขาย เป็นการตรวจสอบและเลือกเปลี่ยนโปรโมชั่นต่างๆได้ หรือเป็นการขาย content เป็นต้น และที่สำคัญตู้ True Kiosk เป็นเครื่องตอบรับอัตโนมัติเครื่องแรกในประเทศไทยที่สามารถรองรับประเภทของการรับชำระเงินได้มากถึง 5 ประเภทด้วยกันคือ เงินสด (แบงค์และเหรียญ), รหัสบัตรเงินสด, บัญชีทรูมันนี่, Touch SIM และ บัตรเครดิต

True Shop เป็นช่องทางหลักที่ลูกค้าในกลุ่มเครือทรูได้เข้าไปใช้บริการเติมเงิน ซื้อสินค้าและรับชำระบิลต่างๆ ในเครือทรู ซึ่งในปัจจุบันจะเห็นได้ว่าจำนวน Shop มีไม่เพียงพอต่อความความต้องการของจำนวนลูกค้าในเครือทรูที่มีแนวโน้มเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งจะเห็นได้ว่าใน Shop มีจำนวนลูกค้ารอคิวเพื่อรอรับบริการเต็ม Shop และยังต้องไปใช้บริการ Shop ตามเวลาเปิด-ปิด และสถานที่ที่ Shop ถูกกำหนดที่ติดตั้งตายตัวอยู่แล้ว ซึ่งจะเห็นได้ว่าลูกค้าบางกลุ่มก็จะไม่สะดวกที่จะไปใช้บริการตามสถานที่และเวลานั้นๆ หรือไม่ได้รับความพึงพอใจในการบริการเนื่องจากต้องรอคิวนานเกินไป ทางแก้ปัญหาโดยการเพิ่มปริมาณ True Shop ก็สามารถทำได้ยากเนื่องจากเป็นการลงทุนที่สูงและต้องใช้สถานที่ที่กว้างขวางเพื่อให้เพียงพอแก่การต้อนรับลูกค้า